Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 6 mei 2026

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via StayNatty door consumenten (B2C).

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons via een duidelijke verklaring per e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.

Contact:
info@staynatty.nl

Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier onderaan deze policy, maar dit is niet verplicht.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, dient het product:

  • ongedragen te zijn, behalve voor zover noodzakelijk om het product te passen en te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen;

  • ongewassen te zijn;

  • vrij te zijn van beschadigingen;

  • vrij te zijn van geuren zoals rook-, parfum- of lichaamsgeur;

  • vrij te zijn van dierenhaar, vuil, make-up of deodorantvlekken;

  • voorzien te zijn van originele labels en tags;

  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Producten mogen uitsluitend worden behandeld en geïnspecteerd zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

StayNatty behoudt zich het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen indien producten gebruikt, beschadigd of niet meer verkoopbaar zijn.

3. Retourprocedure

Na melding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Retourzendingen dienen zorgvuldig verpakt te worden verzonden naar het door StayNatty opgegeven retouradres.

Wij adviseren sterk om retourzendingen met Track & Trace te versturen. StayNatty is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen tijdens transport.

Wij verzoeken klanten retourzendingen vooraf aan te melden zodat wij deze correct kunnen verwerken. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen vertraging veroorzaken in de verwerking.

4. Retourkosten

De kosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant.

Originele verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt geretourneerd.

Eventuele extra kosten als gevolg van een door de klant gekozen afwijkende verzendmethode worden niet terugbetaald.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je, indien goedgekeurd, uiterlijk binnen 14 dagen je terugbetaling.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

StayNatty mag wachten met terugbetaling totdat:

  • de producten zijn ontvangen; of

  • jij hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

Indien sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan deze waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

6. Uitsluiting van retourrecht

Retouren worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • kleding die meer is gebruikt dan noodzakelijk om te passen en de aard, kenmerken en werking vast te stellen;

  • gewassen kleding;

  • beschadigde producten veroorzaakt door de klant;

  • producten zonder originele tags of labels;

  • producten met duidelijke gebruikssporen;

  • producten die door hun staat niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

7. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, contact op via:

info@staynatty.nl

Voeg duidelijke foto’s van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • eventuele schade;

toe aan je melding.

Indien vastgesteld wordt dat sprake is van een fout van StayNatty, bieden wij kosteloos:

  • vervanging; of

  • volledige terugbetaling.

8. Wettelijke garantie

Naast het herroepingsrecht heb je als consument recht op een deugdelijk product conform de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

9. Niet-afgehaalde of geweigerde zendingen

Indien een bestelling:

  • wordt geweigerd aan de deur;

  • niet wordt afgehaald bij een pakketpunt;

  • of retour komt wegens een onjuist opgegeven adres,

behoudt StayNatty zich het recht voor om:

  • de oorspronkelijke verzendkosten;

  • retourkosten;

  • en eventuele administratiekosten

in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.

10. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.

Zodra een bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet meer worden geannuleerd en geldt uitsluitend het wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling.

11. Chargebacks en fraude

Bij vermoedens van fraude, misbruik van het retourbeleid of onterechte chargebacks behoudt StayNatty zich het recht voor om:

  • retouren of terugbetalingen te weigeren;

  • aanvullende informatie op te vragen;

  • en passende maatregelen te nemen indien noodzakelijk.

Onterechte chargebacks worden actief betwist met verzend-, tracking- en bestelgegevens.

12. Verwerking van retouren

StayNatty streeft ernaar retourzendingen binnen enkele werkdagen na ontvangst te verwerken. Tijdens drukke periodes kan verwerking langer duren.

13. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of herroeping:

StayNatty
info@staynatty.nl

14. Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken als je de overeenkomst wilt herroepen, maar je bent niet verplicht om dit formulier te gebruiken. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

StayNatty
Witte Arend 9
4761 JA Zevenbergen
Nederland

E-mail: info@staynatty.nl

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten wil herroepen:

Product(en):

Ordernummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam klant:

Adres klant:

E-mailadres gebruikt voor de bestelling:

Datum:

Handtekening klant (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):